Solution 11
خدمة العملاء
التواصل مع العملاء ودعم الطلبات وعمليات ما بعد الشراء في أسواقك.
نظرة عامة
ما يشمله الحل
يحكم المشترون على علامتك التجارية من طريقة استجابتك. نتولى الرسائل على منصات التجارة الإلكترونية ودعم ما بعد الشراء وفق معايير الخدمة في كل قناة، وبلغة السوق.
ما تتولاه زد جلوبال
- الرد على رسائل المشترين في المنصات
- استفسارات الطلبات والتوصيل
- حل المشكلات وتصعيدها
- متابعة التقييمات والملاحظات
- تقارير الخدمة
المعالجة
كيف ننفذه
- 01
التعريف
يُتفق على أسلوب التواصل والسياسات ومسارات التصعيد.
- 02
توفير الفريق
تُرتَّب التغطية اللغوية لكل سوق.
- 03
التشغيل
تُعالج الرسائل ضمن مهل الاستجابة المحددة في كل قناة.
- 04
التصعيد
تُحوَّل الحالات المعقدة إلى الجهة المسؤولة المناسبة.
- 05
التقارير
يُرفع تقرير بالأحجام والموضوعات ومستوى الرضا.
المزايا
- حماية سلامة الحساب
- صوت متسق للعلامة التجارية
- تغطية باللغة المحلية
- رؤى من المشكلات المتكررة
الأسواق
- أوروبا
- المملكة المتحدة
- الشرق الأوسط
- آسيا والمحيط الهادئ
سير العمل المعتاد
- 01إعداد السياسات
- 02إدارة صندوق الرسائل
- 03التصعيد
- 04متابعة الملاحظات
- 05التقارير
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة
ما القنوات المشمولة؟
رسائل منصات التجارة الإلكترونية بشكل افتراضي، مع قنوات إضافية يُتفق عليها حسب كل حالة.
هل تلتزمون بسياساتنا؟
نعم. تُحدَّد سياسات الخدمة معك قبل الإطلاق.
Ready to put customer service to work?
أخبرنا عن منتجاتك وأسواقك المستهدفة، وسنعود إليك بأقوى فرصك العالمية.